Trocas e Devoluções

Na Mô Saboaria Artesanal, cada produto é feito com cuidado e atenção aos detalhes. Caso precise solicitar uma troca, seguimos critérios específicos por se tratar de itens de uso pessoal.
Como solicitar sua troca
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para:
[email protected]
Inclua as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido (se houver)
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações.
Prazo
As solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Condições para troca
Por se tratar de sabonetes artesanais, as trocas serão aceitas apenas se o produto:

Estiver sem uso
Estiver lacrado
Estiver em perfeitas condições
Não apresentar sinais de contato com água ou umidade

Itens não elegíveis para troca
Não realizamos trocas nos seguintes casos:

Produtos já utilizados
Produtos abertos
Insatisfação com fragrância após o uso

Produto com problema?
Se o seu pedido apresentar defeito, avaria no transporte ou envio incorreto, faremos a troca sem custo adicional.